在拼多多开生鲜食品店的商家可不少,对于这类特殊性的商品,商家们多多少少都会遇到一些难以处理的售后难题,如运输途中客户申请退款、买家觉得不好吃要退款等,那么拼多多生鲜如何退款?
拼多多生鲜如何退款?
勾选不支持7天无理由退货,因为生鲜食品具有特殊性,所以商家们要保证自己的店铺在“7天无理由退货处”勾选了“否”,这也是首要操作。
买家申请退款,如果买家在申请退款时,货物还没发出,记得千万别发货了;若是货物已发出,买家最后无理由拒收,商家直接在售后页面驳回客户的申请即可。若客户多次申请退款,你就多次驳回,待驳回超过3次后,商家可申请平台介入,让小二帮你审核。
以商品有问题退款,若买家以“商品不好吃、有异味”等理由申请退款,商家可在售后页面提供商品无质量问题的凭证,如检测报告、检测合格证明等。若商品评价中有较多评价提及口感不好、有异味等,说明商品多少有点问题,建议检查一下商品的质量,并维护好商品评价。
退款如何处理?
1、未成团,未成团的订单目前是无法申请退款的,可以等24小时自动退款,或者成团后在申请退款,建议和买家解释清楚;
2、已成团未发货,现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的,商家同意即可。现在该功能是灰度测试中,后面会逐渐对所有买家开放的。
3、拼多多app-个人中心-我的消息-拼多多官方客服,这里去联系售后退款,如果买家实在不退可能会导致的延迟发货问题,商家可以找拼多多商家服务人工客服去退款,需要提供给客服订单号还有和买家聊天的截图就好。未发货买家申请平台退款的这种情况是不会算入纠纷率的。
4、已发货退款,如果快递在途中,追回快递后同意退款就好;无法追回的让买家拒签后再让买家申请退款。
退款需要和买家去联系,让买家撤销退款申请,不撤销的话就先驳回,等顾客拒签货物返还后再让买家申请,如果已签收,买家上传的物流单号一定要核实好,这样才可以顺利退款。