拼多多平台对于用户体验非常注重,所以在用户收到货之后,可以对货品进行评价,如果觉得很不错,可以打好评,如果觉得质量不好,也可以给宝贝打差评,那么对于卖家朋友来说,想要了解一下拼多多可以改差评么?
拼多多的评价目前是没有办法修改也没有办法删除的,因为评价本就是主观的,商家可以在发货之后跟顾客回访沟通,减少顾客给差评的几率。
如何提前预防处理拼多多差评:
在这里我们可以分为三个阶段来说:售前、售中、售后三个阶段。
售前阶段:如实去描述产品,别夸大宣传,是什么样子的就是什么样子的,产品图片要真实,拍摄效果不一致建议在详细页上说明原因。比如:因为拍照的灯光、各显示器效果不同等原因,图片可能与你收到的产品颜色存在一定的差异,请谅解,颜色以实物为准,图片仅供参考等等
售中阶段:发货了就要关注快递信息,如果快递出现了问题,一定要及时和客户去沟通,如果客户的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。比如:“偏远快递无法送货上门,需要自提”。要这样去提醒客户,提前预防。
售后阶段:如果有恶意举报的差评,你可以去【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。有反馈的差评,商家及时回复解释,告知差评产生的原因,提出去改进。而且要积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。(还有一种方法就是S下去)