小编教你抖音飞鸽一键开启高效接待模式是什么,怎么操作。

抖音客服咨询会话暴涨,客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能,我该如何找到并使用?别着急,飞鸽现已支持一键开启高效接待模式,解放客服双手,提升客服效率!

一、功能说明

飞鸽支持一键开启高效接待模式,将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后,即可一键开启提效功能,解放客服双手,提升客服效率。

二、使用方法

1.功能开启:

在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面,当满足触发条件后,在页面顶部会提示【指标波动异常】,告知店铺当前哪些指标未符合平台考核标准,或较近一周平均值波动超过10%,即可点击【去开启高效接待模式】,一键开启高效接待解决方案。

目前平台提供的高效接待解决方案分为三部分:

①开启店铺不排队,提升3分钟回复率。

在高峰时期客服接待全部饱和时,买家进线不排队直接被分配给客服,可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长,从而导致3分钟回复率不达标的情况。根据平台数据显示,开启不排队功能后,商家的首次响应时长和平均响应时长可以降低1秒以上,三分钟回复率提升2%!

②开启机器人全自动接待,降低用户进线。

仅用20分钟,即可轻松配置官方机器人,将简单问题由机器人解决,降低用户进线,节省客服人力。功能说明详见:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③开启机器人辅助接待,代客服自动回复。

在客服接待过程中,利用机器人知识库精准的咨询识别能力、丰富的话术储备,帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题,极大程度上提高客服的接待效率,从而帮助店铺提升服务分。

2.触发条件:

触发条件一:当前店铺首次响应时长高于60s、平均响应时长高于40s、不服务率高于3%、三分钟回复率低于70%时,若有任意一个指标不符合平台考核规则,则会触发提示;

触发条件二:当前店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时,也会触发提示。

3.权限说明:

当客服有【飞鸽】-【店铺数据】权限时,即可一键开启高效接待模式,无需额外的机器人配置等权限。