体验分反映了抖店的综合能力,商品质量好不好、物流快不快、服务是否能信赖都可以一眼看出。想店铺能正常运营,稳步发展,提升小店的评分是非常有必要的。那抖店如何提高评分?为啥要提高抖店评分?
一、为啥要提高抖店评分?
抖店体验分低显示的灰色,体验分中显示的橙色,体验分高显示的红色。体验分越高,店铺综合质量就越高,用户对店铺就更加信任,更容易下单;体验分越低,店铺综合质量就越低,当抖店体验分低于3.5分,就会被系统关闭上精选联盟的权限,且商品不能正常推广,也无曝光、无销量。
二、抖店如何提高评分?
抖店评分主要包括商品体验分、物流体验分和商家服务分。
1、控制商品质量。
商品的体验分是由差评率和退货率组成。只有控制好商品的质量,保证商品收到时完好且与详情页宣传一致,才能得到好评,降低退货率。好评多,体验分才会高。
2、选择快递公司。
包装的好坏、发货的速度、送达的时间都会影响物流的体验分。所以应与信誉良好的快递公司进行合作,保证及时发货,减少货物丢失等意外情况,才能有高的物流体验分。
3、把控服务质量。
商家的服务分主要包括人工回复、售后回复和售中回答。
订单量大时,安排多个客服才能保证店铺的服务质量。当然,客服的态度也很重要,要及时的开导客服人员。
把这三个板块做好,那抖店的评分自然就会上升,评分高的抖店既获得了用户的体验,又带动了抖店的曝光和销售,两性循环,从而达到赚钱的目的。