抖音作为全球知名短视频社交平台，已经成为许多商家展示产品和推广店铺的重要途径。然而，随着购物体验的不断改善，消费者对于产品和服务的诉求也越来越高，所以商家要想在抖音上获得成功，就需要关注买家的反馈，包括差评和追评。
一、差评与追评的影响
1.差评对店铺的影响
差评会降低店铺的信誉，影响消费者的购买决策。当消费者在抖音上看到多个差评时，他们通常会认为这是一个不值得信任的店铺。店家的评分和排名也会受到影响，从而影响到店家在抖音品牌曝光和销售方面的表现。
2.追评对店铺的影响
追评可以帮助店铺回应顾客疑虑、解决问题、提高口碑和信誉度。如果店铺能够恰当地回应顾客的问题，并取得客户的满意度，那么店铺的销售额和信誉度都会提高。
二、商家如何处理差评和追评
1.及时回复评论并解决问题
及时回复买家的评论，可以让消费者感到店家的重视和关注，同时也能够给其他潜在客户留下好的印象。在回复时，应该尽量用亲切、礼貌、专业的语言，解决买家的问题，同时也要注意语气和用词的准确性。
2.改正错误和提高服务质量
差评的原因可能是客人的不满意，也有可能是店家的服务出现了问题。这时候店家需要及时改正错误，优化产品和服务，提高顾客的购物体验。只有这样才能真正的根除差评的根源。
3.请求删除不恰当的评论
如果有一些不合理或者恶意的评论对店家的声誉产生了威胁，那么店家可以向抖音官方申请删除。建议商家在正式申请前，先自己去尝试沟通和协商，如果无法达成共识，再向平台申请删除。
总之，商家需要认识到差评和追评对店铺的影响，并及时采取措施处理。只有处理好差评和追评的反馈，才能得到更多消费者信任和支持，进而促进店家的持续发展。
