退货退款是电商购物中常见的问题之一，而给差评并要求退货退款则更是让商家头疼的事情。对于在抖店购物后不满意并要求退货退款的顾客，商家也应该积极面对和解决问题，以避免恶评的产生。下面就着重谈一谈抖店差评如何处理。
1.投诉原因分析
针对差评与退货退款，商家首先需要对投诉原因进行深入分析，找出根源，并认真听取顾客问题的描述，这样才能更好地了解顾客的需求和投诉原因，进而寻找更加合理的解决方案，提高顾客满意度。同时，各个平台都会记录商家的评价，这也是商家形象的一种展示，因此商家面对差评时应当严肃对待，快速解决问题，避免产生消极影响。
2.及时反馈
抖店差评的处理方式之一就是及时反馈。当顾客投诉后，商家需要第一时间与顾客取得联系，并了解问题的具体情况。同时，商家应当友善、耐心地回复顾客的问题，让顾客感受到自己的问题被认真对待，并得到了及时反馈。这样可以减轻顾客情绪，改善顾客态度，提高顾客满意度。
3.提供解决方案
当商家确定了顾客投诉的原因后，需要给出解决方案。商家应当根据投诉的严重程度和具体情况，以最快的速度提供解决方案。如果是商家的责任，商家需要向顾客发起道歉，并给与物质或虚拟商品的补偿。如果是运输过程中的问题，商家需要联系物流平台进行协调并赔偿。无论何种情况，商家都应当积极解决问题，让顾客满意。
4.主动跟进
在解决完顾客的问题后，商家需要主动跟进，保证问题得到圆满解决。商家可以通过电话、短信等方式向顾客询问顾客是否已经收到退款或者重新发货。同时，商家也可以通过回访方式了解顾客对于自己的服务是否满意，详细听取顾客的建议和意见，为更好地为顾客服务提供指导。
总而言之，在处理抖店差评的过程中，商家应该从顾客的角度出发，积极倾听顾客的意见并在第一时间回复顾客，提供最佳的解决方案。只有这样，才能缓解顾客的不满情绪，提高顾客的满意度，增强商家的信誉度和美誉度。
