随着抖音平台的快速发展，越来越多的创作者和商家开始关注自己的数据和实际流量，以提升带货效果和店铺运营水平。在这个过程中，抖音创作者口碑分和商家体验分成为了两个重要的评价指标。本文将详细介绍这两个指标的定义、计算方法以及如何提升它们，帮助创作者和商家更好地在抖音平台上发展。
一、抖音创作者口碑分
1. 定义
创作者口碑分是平台基于创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者给用户带来的综合购物体验。创作者口碑分为5分制，最低为3分。
2. 计算方法
创作者口碑分由创作者分享商品近90天内的【内容口碑】、【商品口碑】及【服务口碑】三个评分维度的指标加权后排序计算得出。距今时间越近的数据对分数的影响越大。指标相同时订单量大的创作者排名和得分更靠前。
3. 如何提升创作者口碑分
(1) 提高内容质量：创作高质量的内容，吸引用户关注和互动，提高内容口碑。
(2) 选择优质商品：挑选具有竞争力的商品，确保商品质量和价格合理，提高商品口碑。
(3) 提供优质服务：与商家保持良好沟通，确保物流和售后服务顺畅，提高服务口碑。
二、商家体验分
1. 定义
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
2. 计算方法
体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。
3. 如何提升商家体验分
(1) 提高商品质量：确保商品质量过关，避免出现品质问题，降低差评率和品质退货率。
(2) 优化物流服务：选择有良好口碑的物流公司，保证速配送，提高揽收及时率和订单配送时长。
(3) 提供优质户服务：提供专业、热情的客户服务，解答用户的疑问，提高服务投诉率、纠纷商责率等指标。
总结
抖音创作者口碑分和商家体验分是衡量创作者和商家在抖音平台上发展的重要指标。通过提高内容质量、选择优质商品、优化物流服务和提供优质客户服务等方法，创作者和商家可以提升这两个指标，从而提升带货效果和店铺运营水平。在抖音这个竞争激烈的平台上，只有不断优化和提升自己的能力，才能在众多创作者和商家中脱颖而出，实现更高的销售业绩。
