分享抖音店铺评分低于4的原因与解决方案。

在抖音这个短视频平台上,开设店铺的商家越来越多。然而,对于商家来说,店铺的评分是至关重要的。一个高评分的店铺意味着更高的信任度,更容易吸引消费者。但是,如果你的抖音店铺评分低于4,那么你可能需要重新审视你的店铺运营策略。本文将为你解析抖音店铺评分低的原因,提供提升评分的解决方案,并解析抖音店铺评分的计算方式。

一:抖音店铺评分低于4的原因可能有以下几点:

1. 新上架的商品:新上架的商品可能还没有得到消费者的反馈和评价,因此评分可能会偏低。

2. 商品销量较低:如果商品销量较低,那么自然也就没有太多的消费者对其进行评价和反馈,导致评分低。

3. 商家未开启评论功能:有些商家可能会选择关闭商品评论功能,这样可以避免一些不良评价和差评对商品的影响,但同时也会影响消费者对商品的信任度和购买欲望,从而影响评分。

4. 评论被删除:如果商品曾经有评论,但现在却看不到了,那么可能是商家或抖音平台删除了一些不良评价或差评。

二:如何提升抖音店铺评分呢?

以下是一些有效的解决方案:

1. 提升在线服务响应速度:抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率,要提高这项数据。商家可以通过增加客服,减少咨询量,合理利用话术、表情和图片等方式来提高回复效率。

2. 及时处理消费者问题:售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分,商家对用户的问题要做到及时响应,了解需求并提出准确、明确的解决方案。

3. 有效拦截退款差评问题:针对已收货的用户及时打电话进行售后回访,没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题,则及时了解需求并妥善解决,对主动退款问题进行拦截,在买家未评价之前把问题及时解除,有效拦截中差评的出现。

三:抖音店铺评分是如何计算的。

抖音店铺评分是由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。这三个维度任何一方面都会直接影响到分数,而且分数都是动态的。

总的来说,抖音店铺评分低于4的原因可能有很多,但是只要商家能够从提升在线服务响应速度、及时处理消费者问题、有效拦截退款差评问题等方面入手,就能有效提升店铺评分。同时,商家也需要了解抖音店铺评分的计算方式,以便更好地优化店铺运营策略。