抖音小店的评分系统是一个重要的指标，它反映了店铺的综合服务能力。这个评分是由买家对产品的评价计算出来的，包括好评和差评的平均值。然而，许多商家在经营过程中发现，尽管订单数量在增加，但评分却在下降。这主要是由于品控不佳，导致差评增多，直播间转化率下降，而提升评分的成本也相应增大。
1.了解抖音小店评分的计算方式。评分由商品体验分、物流体验分和服务体验分三大部分构成，其中商品体验分占比50%，物流体验分占比15%，服务体验分占比35%。商品体验分主要由好评率和品质退货率决定
2.由于抖音小店的新规定，只计算评价和退货理由，因此，通过客户修改评价的方式提升评分的可能性已经大大降低。
3.当店铺评分较低时，可以选择单价在2-3元的商品进行测试，尽管可能会有一些亏损，但这种商品通常会吸引主播进行推广，从而提升评分。但在选择商品时，需要注意选择制作简单、不易损坏的塑料材质商品，并与厂家沟通好库存和SKU设置。
4.当出现差评时，首要任务是解决客户的情绪问题。解决了情绪问题，后续的问题就容易处理了。我们可以通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等方式来解决问题，大概率下客户是不会给你差评的。
5.抖音小店的评分规则在9月28日进行了更新，这对许多商家来说是一个挑战。新规定中，抖音小店的评分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出。其中，商品体验占比42.5%，物流体验占比20%，服务体验占比37.5%。这意味着，商家需要关注产品和服务的质量，同时也需要与物流公司进行沟通，以提升物流体验。
总的来说，提升抖音小店的评分需要商家从商品选择、客户服务和规则理解三个方面进行努力。只有全面提升店铺的服务能力，才能在抖音小店的竞争中脱颖而出。
