近日，抖音平台宣布对商家体验分考核指标进行了调整，旨在提升店铺综合能力和用户购买体验。这一调整将更准确地衡量商家/达人的经营能力，并提供更多的诊断和提升导。商家可以通过体验分页面查看分数变动情况，并了解自己在商品体验、物流服务和服务态度方面的表现。下面我们来详细了解一下这次调整的核心变化和应用场景。
一，核心变化
1. 商品体验分调整
商品体验分的考核指标由原来的好评率调整为差评率，并将分母改为物流签收订单量。这一调整更加关注商家在商品质量方面的表现，同时考虑到物流配送的影响。
2. 物流体验分调整
物流体验分的考核指标由原来的平均物流到货时长调整为时率和订单配送时长。取消了物流好评率的考核，更加关注商家在物流服务的准时性和时效性。
3. 服务体验分调整
服务体验分取消了服务好评率的考核，而是强化了其他指标的考核。商家在服务投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长等方面的表现将对服务体验分产生影响。
4. 体验分构成权重调整
体验分构成的权重占比也进行了调整，商品体验分占50%，物流体验分占15%，服务体验分占35%。这一调整更加准确地反映了商家在不同维度上的综合能力。
二，应用场景
1. 评估店铺综合能力
商家可以通过体验分评估自己店铺的综合服务能力，了解自己在商品质量、物流配送和服务态度方面的表现，并与同行业其他商家进行对比。
2. 发现问题并改进
商家可以通过体验分的构成数据，了解自己在商品体验、物流服务和服务态度方面存在的问题，从而有针对性地进行改进，提升店铺的综合能力。
3. 获得平台支持
体验分是抖音平台对商家的重要评估指标之一，高体验分的商家将获得更多的平台支持，包括曝光机会、流量资源等。因此，商家可以通过提升体验分来获得更多的平台和机会。
三，提升店铺综合能力的建议
1. 提高商品质量
商家应注重商品的质量控制，确保商品的质量符合用户的期望。可以通过优化供应链管理、加强产品质检等方式提升商品质量。
2. 加强物流配送
商家应确保及时揽收和准时配送，提高物流配送的准确性和时效性。可以与物流合作伙伴密切配合，优化物流流程，提升物流服务质量。
3. 提供优质的服务
商家应关注用户的需求和反馈，及时回复用户的咨询和投诉，提供优质的售后服务。可以通过加强客服团队的培训和管理，提高服务态度和效率。
4. 持续改进和优化
商家应不断进行数据分析和反思，发现问题并及时改进。可以通过定期进行数据分析、参加培训和学习、与同行业商家交流等方式，不断提升店铺的综合能力。
总结
抖音商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标应重视体验分的变化和构成，通过优化商品质量、物流配送和服务态度等方面，提升店铺的综合能力，获得更多的平台支持和机会。
