抖音小店是一种热门的电商平台，许多商家通过在抖音上开设小店来销售商品。然而，在经营抖音小店时，有时会遇到一些问题，比如超时发货和恶意差评。那么，我们应该如何应对这些问题呢？
一、抖音小店超时发货
当我们的店铺有订单，但没有在承诺的发货时间内发货时，就会被认定为超时发货。这可能会对我们的店铺产生一些不利影响。具体的处罚措施如下：
1. 违规积分：每次超时发货会扣除一定的违规积分，每日上限为A2分，每周累计不超过A6分。这些违规积分会影响我们的店铺评级和权益。
2. 商品封禁：如果单笔订单发货超时累计大于2次，对应的商品将会被封禁，无法继续销售。
3. 店铺停业/清退处理：如果同一个订单被判罚了多次后，还没有发货，也没有给用户退款，店铺可能会被关闭或清退。
4. 影响店铺评级：发货时间也是店铺评级的重要指标，发货超时的记录会影响评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。
如果订单在150天内没有发货，也没有退款，平台会关闭该订单，并将下单金额返还给用户。因此，我们必须严格按照承诺的发货时间进行发货，以避免超时发货的情况发生。
二、恶意差评怎么申诉
有时候，我们可能会遇到一些恶意差评，这对我们的店铺声誉和销售都会造成一定的影响。在这种情况下，我们可以通过申诉来维护自己的权益。具体的申诉流程如下：
1. 发起申诉：进入抖音商家后台的订单-评价管理页面，找到对应的评价内容，点击右侧的“申诉”按钮，即可发起申诉。
2. 填写申诉单：在申诉界面，我们需要选择申诉类型，并填写问题描述和上传凭证。
（1）选择申诉类型：根据申诉评价的具体情况，选择对应的申诉类型，以提高申诉成功的几率。
（2）填写问题描述：在问题描述中，我们需要清晰、完整地描述评价的异常问题，说明为什么认为该评价有问题，并提供能证明问题的凭证。描述字数不超过100字。
（3）上传凭证：在申诉中，我们可以上传相关的凭证，如聊天记录截图等，以辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。
3.在填写申诉单时，我们需要注意以下几点：
（1）凭证要完整：提供与买家双方完整的聊天记录，确保有完整的前因后果、开始和结束时间。截图需超出聊天框，以确保凭证的完整性。
（2）凭证要真实：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，避免提供无法确认的凭证。如果使用除飞鸽外的软件进行沟通，需要提供为何使用其他软件的证明，并提供双方个人信息截图。短信沟通时，需保证买家号码与短信号码一致，并提供完整的短信截图。
（3）举证要有效：聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼。确保凭证能有效证明评价的问题。
总结：
在经营抖音小店时，我们要避免超时发货的情况发生，严格按照承诺的发货时间进行发货。如果遇到恶意差评，我们可以通过申诉来维护自己的权益。申诉时，需要选择合适的申诉类型，填写清晰完整的问题描述，并提供能证明问题的凭证。通过合理的申诉，我们可以解决恶意差评带来的问题，维护店铺的声誉和销售。
