抖音平台上有各种类目,而全案运营类目服务商也制定了相关的管理规范。作为抖音达人和卖家,我们应该严格按照这些规则来执行,以避免违规行为带来的处罚。下面是关于抖音全案运营类目服务商管理规范的详细内容。
一、类目定义
1. 全案运营类目服务商是指为抖音平台商家或品牌提供一站式解决方案的第三方服务群体。他们可以为商家提供抖音账号运营、店铺运营、明星达人直播服务、广告投放、数据分析、客服服务、仓储物流等服务。
2. 核心服务模块包括抖音账号运营、店铺运营、明星达人直播服务、直播服务、广告投放、数据分析、客服服务、仓储物流。
二、入驻要求
为了成为抖音全案运营类目服务商,我们需要满足以下要求:
1. 软件要求:必须同时提供4个及以上服务模块,其中必须包含抖音账号运营、店铺运营、店铺直播、广告投放服务。
2. 提供至少1家合作店铺名称和有效的全案代运营合同。合同主体必须与申请服务商的企业保持一致,并且合作内容必须符合要求。
3. 详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介,并上传企业PDF或PPT资料存档。
4. 硬件要求:除了满足服务市场注册要求外,还需要满足以下条件:
(1)企业注册1年及以上,营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容,注册资金不低于100万元。
(2)员工人数20人以上,有固定办公场所。
(3)缴纳入驻保证金50000元。
三、服务管理
1. 服务发布规范
(1)每个类目下最少发布1条服务。
(2)服务展示内容包括公司简介、服务介绍及优势、服务行业、成功案例、收费模式。
(3)发布要求:一期类目仅支持线上0元订单。
(4)上线审核规范:满足平台服务发布规范,服务必须包含服务介绍及优势的内容要求。
2. 服务行为规范
(1)服务商应积极提升自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务。
(2)服务商应本着诚信经营原则,严格遵守法律法规,恪守商业道德,不得使用欺诈、侵权或违法手段进行交易、获取订单或进行其他不正当竞争行为。
(3)服务商应按照承诺向用户提供约定的服务。
(4)服务商应制定合理的服务价格,不得设定明显超过服务内容本身价值的价格,也不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序。
(5)服务商应及时有效处理订购方的合理诉求及投诉,处理方式将影响服务定级,严重情况将受到提醒、警告甚至扣分处罚。
(6)服务商应提供真实的服务信息,不得夸大或虚构服务内容吸引用户。
(7)服务商需提供稳定的服务,不得无故或未提前告知的情况下终止服务。
(8)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息,也不得利用订购方获取订购方用户的信息。
对于违反服务行为规范的服务商,平台有权根据情况严重程度采取一定的管理措施,包括但不限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失以及服务商清退等市场管理措施。
四、违规管理
服务商在入驻经营过程中应严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件。对于违规行为,平台有权根据《抖店服务市场DP服务商管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。
以上是关于抖音全案运营类目服务商管理规范的详细内容。作为抖音全案运营类目服务商,我们应该遵守规范,提供优质的服务,以获得更好的业绩和口碑。