先上一张图： 对于这样的点评，你们觉得会不影响转化率吗？许多时分，点评对产品乃至是店肆都是至关重要的（日出售量上万类型的，一天出现几个差评的，这种能够忽略不计，由于造成不了太大的影响，但假如一天百来单乃至只有几十单，这个便是比较严重的了）。
那为什么说点评这么重要呢？下面听我仔细道来：首要咱们都知道买家买东西承认收货后，没有自动提交点评，体系在一段时间内是会默认点评的，那默认点评除了能堆集卖家等级信誉外，是进步不了店肆的DSR的，而买家给你点评了，但在服务或是物流等上面给的不是五颗星，那对店肆的DSR便是有影响的了，那给的一颗星或许两颗星的多了，久而久之你的DSR低于职业均值，在淘宝/天猫上许多活动是申报不了的（硬性指数不合格），所以这也便是说为什么点评（办理）很重要的原因之一了。 你觉得对于淘宝来说，这样的数据，哪一个更有优势呢？看到这里其实咱们也差不多应该知道今日要分享的内容是什么了--点评怎么办理。
首要内容分为以下几大块：
一、怎么才能让买家给好评？（为什么买家不给好评）
二、有差评了怎么办？
三、怎么保护好自己的点评
一、下面咱们先来看今日的第一块内容：买家为什么不给你好评？在想这个问题之前，咱们不妨换位思考下（正常来说，咱们不仅仅是一个卖家，咱们也是一位买家，都会在网上消费的），你是在什么状况下，会给卖家一个欠好的点评呢？收到的什物与描绘不符？产品有质量问题，但卖家不积极处理？还有哪些其他可能导致差评的原因呢？所以将自己放在买家的视点上，咱们也就能够理解了。总结出来，买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种：产品本身问题（页面制造与什物差太多，也算在这个里面哈）；另一个便是服务态度问题（快递问题咱们先算在这个里面哈）；最后一个便是个人主观问题了。前面两个都是能够经过一系列的办法去处理的，最后一个个人主观，其实我觉得只需交流到位，到达共鸣，其实也是能够处理的。
产品本身问题：
1.针对质量问题，提供退换货服务；
2.页面与什物相差太多问题：淘宝上，为了美观好看，招引买家，不免会将页面做的很精致，但这里必定要掌握一个度，不能让买家在收到什物后，觉得这是两个产品，轻微的色差等是能够存在并能够在页面注明的；
3.尺度大小问题，也都是能够作图并加文字阐述出来的。不过站在个人视点，仍是由衷的建议咱们，必定要找好的产品去做，页面不夸大，不夸张。服务问题：我一直记住一句话：最好的出售源自于售后。这能看出一家店的格局或是品质是怎样的。假如只管卖出去，而不论卖出去之后造成的作用，那我觉得这家店其实也生存不了多长时间的。好了，咱们回归到店肆上，服务其实首要就体现在服务态度上，在这一点上首要就看你自己店内客服培训做的怎么样了；关于快递这个，其实欠好掌控，由于毕竟是交由第三方来的，速度和功率上控制不了，但咱们能做的便是在顾客来找时，尽量给顾客一个回复，不要每次顾客来问快递问题的时分，就一句话：亲亲咱们已经帮您联络快递了哦，请您在耐性的等下，然后就没有下文了。至少咱们能够告知顾客现在的进度，还有多久能够到目的地，到了之后咱们联络快递尽快派送这样的或许直接不回复，几种状况放在一起一对比，我相信，好的服务得到的顾客的反应必定也是不相同的。个人主观因素导致的差评，这个能够在顾客付款后，自动发去一段结束语，告知顾客：收到不满意能够联络退换货，而且有购买运费险，不必忧虑费钱，而且现在还有快递上门取件服务，也不必怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量必定也是会削减的。当然了，人是一种古怪的生物，假如必定要给差评，且交流无效的话，能够在页面回复，至少让其他买家知道，不是店肆或是产品问题。
二、那假如真的给了差评应该怎么办呢？由于我终年四处跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有机构或是手头有资源的人在，然后常常能看到他们发能帮助删去中差评之类的，当然我没有试过，所以不知道是不是真的有效，但退一万步讲，就算真的删了，对你店肆的DSR也是没有任何帮助的。所以在这个时分，咱们需要的是检查导致这个差评的原因是什么，然后联络买家，提供处理方案，让买家自动删去或是追加谈论（虽然相同改变不了店肆的DSR，但至少正面面对问题，而不是掩盖，之后再遇到类似的状况，就知道该怎么防止） PS：差评的回复也要注意办法哈，不要正面辩驳顾客，而是用事实说话，也能够用风趣点的说法，办法是多样的，自行考虑选用哪种哦。
三、最后一个内容，也是最重要的一个内容便是怎么保护自己的点评呢？很简单，只需做到了上述说的那些，我相信，只需不是那种成心给差评挟制的或是同行捣乱的，你的差评基本上是多不到哪里去的，首要便是看你愿不愿意在一开始的便是从做产品动身，而不是赚快钱。
