为了保证2023年淘宝嘉年华有序的买卖秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，淘宝对卖家的发货时刻、买卖流程等作出如下特殊规则：一、发货时刻规则：2023年11月11日00:00:00——2023年11月17日23:59:59期间买家付款的订单：1、一般要求卖家须在2023年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），否则属《淘宝规则》违背许诺“未按约好时刻发货”；2、特殊要求1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住所家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、根底建材类大件产品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】产品，卖家应自顾客付款之日起20天内完成发货；2）定制、预售、众筹产品发货时刻，以卖家产品详情页面显著位置描述的发货时刻为准；3）虚拟类目产品发货时刻以日常发货时刻要求为准。
3、发货时刻另有约好的以双方约好为准。
二、买卖流程调整：（一）承认收货超时：2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：1、经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的15日后，体系会主动承认收货；2、经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货；3、买家可自主延长收货的时刻调整为最大可延长5天。
（二）退款/投诉流程：1、未发货订单退款请求时刻调整：因为活动期间流量巨大，订单发生数量过大，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时封闭，该功用将于2023年11月12日00:00:00开放。
（虚拟类目在外）2、延迟发货类退款/投诉请求时刻调整：2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月25日23:59:59期间，买家无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求退款的原因，也无法挑选【未按约好时刻发货】作为投诉原因，2023年11月26日00:00:00后上述理由能够挑选。
虚拟类目在外。
3、卖家处理退款时刻调整：（1）关于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月17日23：59：59期间发起或修正的淘宝退款/退货请求，卖家应在买家发起或修正退款请求之日起的5日内进行处理，逾期未处理将主动达成退款协议。
（2）买家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且顾客使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将主动退款给买家。
虚拟类目在外。
4、买家填写退货运单号时刻：关于卖家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月17日23：59：59期间赞同的退货请求，买家应在卖家赞同其退货请求之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货请求将主动封闭。
5、请求介入的买卖流程调整：关于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期间请求介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在请求介入的5日内上传凭证；且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。
三、其他1、淘宝发货时刻许诺产品暂时封闭淘宝发货时刻许诺产品将于2023年11月8日16:00:00至2023年11月20日16:00:00暂时封闭，即，一切产品设置的发货时刻许诺在此期间都将不予显示，请卖家必须留意。
2、0秒退款功用暂时封闭2023年11月8日16:00:00至2023年11月20日16:00:00期间生成的订单，不走0秒退款。
20日康复0秒功用后，历史订单不做处理，只对后续新增订单收效。
留意事项：淘宝可根据活动举行的实际情况，在法律允许的范围内，对本公告进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上。
本公告2023年淘宝嘉年华活动期间有用。
