信任各位中小卖家在日常的生活中，都会遇到中差评的时分，而到这样的状况咱们要该怎样去进行处理。
或是怎样去和买家进行交流。
最关键的便是咱们需求防止下次再呈现这样的状况，要知道一旦呈现中差评，那么会让咱们的转化率和流量都会受到很大的影响。
而在这个时分咱们就要去思考是因为什么问题导致买家给咱们中差评。
而许多的卖家都喜爱从他人的身上来去找问题。
就比如说许多的卖家会去说：这是买家没事找事；这个买家是竞争对手来歹意差评的。
可是咱们要知道在这样的状况下，咱们更应该从自己的身上去找问题，因为呈现了这样的状况，就说明是有问题的咱们需求去进行处理。
如果说咱们不去思考原因去处理这些问题，那么呈现了一次或许说是偶然，可是后边呈现的多了那便是必定。
所以咱们要去想该怎样进行处理，才能防止下次呈现这样的问题。
那么会有哪些是咱们平时所见到的最多的中差评的原因呢？
那么接下来我就会从这样几点来去给咱们进行剖析：一、客户本身预期问题咱们在自己进行反思的时分去考虑那些歹意的中差评，咱们首先要去考虑正常正中差评呈现的原因。
其实有一个很重要的一点：那便是所见非所想，等见到的实物和自己的预期有很大的差异。
那么这个时分在达不到顾客预期值的时分，那么顾客肯定就会发生不满意的态度，然后在这种不满意的态度下给了中差评。
二、客服态度问题如何防止和处理那么上面是在家的一个态度本身的问题，而在这里便是咱们本身的一个问题。
其实这个也是十分好处理的。
又可以说这样的中差评对产品本身的影响是不会很大的，可是这样的中差评咱们是完全可以防止的。
就比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机，没有去注意到邮费的问题，到快要付款的时分才发现还有邮费。
就仅仅顺带的问了一句客服：“怎样这个东西不是包邮的？
”而客服的神回复：“不包邮不是很正常么？
没见过吗？
爱买不买”。
我这朋友其时生气的很，也没有说什么就直接下单了。
可是收到货后立马给一个差评。
评价的理由也是十分简单粗暴的：客服服务态度很差，素质低下，不会说人话，不会和人攀谈。
那么遇到这样的中差评的时分，就需求立刻的去和客户进行交流，那么在这个时分说话的方式，还有服务的态度必定要好，而且必须先道歉必定要真诚。
然后咱们的处理方式是可以去把一些比较精美的小礼物，免费的给客户邮递过去，礼物本钱不必定要高，可是必定要精美然后自己写一封道歉信。
这样会让客户感觉到你的真诚。
而在这个时分让客户去消除掉中差评，信任成功的几率会在95%以上，如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。
三、产品本身的质量问题以及瑕疵有些产品本身便是有缺点的，那么在这个时分你就必需要考虑一下。
关于这样的天然缺点，你要去在详情页当中说清楚，必定要在详情页里面把问题说明解说清楚，这样才能更好的防范这种中差评的呈现，不要等到真正的发生了这样的状况，而顾客也是在气头上，他们是不或许听你的解说的。
四、物流发货速度的问题这样去处理关于发货的问题，这个必需要自己去控制好。
关于及时发货这个是淘宝十分重视的一个服务维度。
要知道所有的顾客在买完东西之后，是十分火急的想要得到他买的东西。
如果有与物流的速度过慢的问题，那么你就只能去和客户进行交流好好的解说，一般来说是可以说得通的。
在这里也仍是可以给顾客一些好处就和上面的第一种状况一样。
那么现在信任咱们对怎样去处理中差评的问题的有一个很好的认识，那么就可以按照这样的办法去进行操作，尽量的可以去防止有这样的工作的发生。
让咱们的店铺可以更好。
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