一.客服必备技术客服必备的根底本质：（1）首先咱们客服必定要有责任心，面临形形色色的人，当然也会遇到各种奇葩，比方有喊你亲爱的等等。
（2）有网购的经历，有开过淘宝店优先挑选（3）懂得如何进行互联网营销把产品介绍给他（4）有较强的接受新产品和新事物的才能，对于新品链接熟悉新新产品最长时刻不超越一周，了解一款新产品能娴熟的跟用户交流和解说（5）交流才能强，团队协作才能强和售后，运营有较强的交流才能（6）打字速度要快，最好是60字/分钟，最低不要低于40字/每分钟，越快越好
2.客服把握根底技术：（1）对顾客的应对才能，首次响应时刻为二十秒，平均响应为三十秒，要是答复慢了或许会影响转化率，并且要给客户必定的口气（2）要把握淘宝的买卖流程：买家拍下产品（买卖状况：等候买家付款）——支付宝收到买家付款（买卖状况：买家已付款，等候卖家发货）——卖家发货完成（买卖状况：卖家已发货，等候买家承认）——买家退款（买卖状况：买家已请求退款，等候卖家承认）——买家承认收货并支付成功（买卖状况为：买卖成功）——两边互评退货退款：有七天无理由优先挑选；挑选刚刚里面其他条件假如是质量，卖家原因会给店肆扣分；假如是买家点错能够要他吊销重新请求，你后台也能够拒绝的；官方还有一个闪电退货，请求同意立刻退款（官方垫钱给他）；有时候也会出现漏退以及假退的或许，能够直接联系顾客洽谈，也能够直接联系淘宝小二。 （4）有些店肆设置了七天无理由、消费者保障服务的，必定必须要在十五天内就要退。假如卖家没有用、没有洗、没有穿、吊牌、产品包装无缺主张他退货，假如他现已洗过穿过很久了才要求退款的话你能够拒绝。或许也会带来必定的投诉胶葛等，假如有客户投诉，咱们能够直接告发给小二，小二能够删除他的评价。
3.千牛工作台的运用： （1）首先作为咱们的客服最常用的也就是咱们的千牛平台（2）主动回复的设置办法和技巧，设置短句的时候尽量少用符号们能够设置一些“你好”之类的问候短语都能够的。（3）会把握一般方便短语设置办法和技巧（4）个性化签名的设置办法和技巧（5）千牛插件的知道和运用办法 在聊天的时候能够看到客户的店肆的基本信息，能够看到他的店肆等级还有最近运用优惠卷，来给她添加适当的标签来好区别他。小编推荐：客服学会这四招击溃差评君
