本期咱们来为咱们讲解TikTokShop商家面对不可抗力实践要怎么合理安排发货及履约服务，来看本期发货辅导内容：
1.什么是不可抗力场景?TikTok渠道认可的不可抗力场景包含相关类别
2.假如因不可抗力事情而无法恪守卖家履约SLA，将会产生什么?
1.1由渠道调整履约SLA(不可抗力调整区域)：当某些不可抗力事情影响某个区域时，TikTokShop会一致延伸受影响区域的卖家履约SLA。
咱们将通过卖家中心公告通知您“不可抗力调整区域”所掩盖的相关区域范围。
1.2针对“不可抗力调整区域”未掩盖的卖家：假如您遭到不可抗力事情的影响，而且您地点的区域未包含在“不可抗力调整区域”内，那么：假如您不知道何时能够康复正常运营：在彻底康复前，您能够将店肆设置为“假日方法”，以避免生成新的订单(了解怎么设置“假日方法”，请参阅https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1)。当您的店肆能够正常运营时，您能够将店肆调回“规范方法”。请注意，在您将店肆设置为“假日方法”之前，任何已生成的订单都仍须符合卖家运送SLA。假如您无法履约任何相关订单，那么您可使用下文所述的流程请求延伸SLA或对任何渠道处分提出申诉。
假如您知道何时能够康复正常运营：
您可向TikTokShop报告该不可抗力事情，并请求延伸SLA。若您能够满意延伸SLA的时效要求，则您可在康复期间继续接收订单。假如咱们承认该不可抗力事情真实有用，那么咱们将暂时延伸您的SLA期限。然而，为保证用户体会，咱们不会无限延伸您的订单配送时刻，终究结果以渠道审核为准。
3.常见问题(FAQ)
3.1怎么报备不可抗力事情?(找不到报备进口)卖家可通过帮助中心提交工单，咱们的商客服团队将帮助您解决问题。*注：卖家只能通过提交渠道工单的方法在渠道上进行报备。咱们不接受其它任何方法的报备。
3.2报备不可抗力事情准备需求哪些资料?假如由于不可抗力导致无法满意SLA要求，那么请您准备以下文件：发货地址。报备理由，如不可抗力事情的概况、有用的官方证明资料等。注：有力的证明资料包含政府官方文件(例如，明确写出了影响时刻的停工证明等)。渠道不接受截图(如聊天记录截图、新闻截图等)作为证明资料。受影响订单的发货时刻及估计康复时刻。
3.3渠道需求多长时刻来审核卖家的不可抗力请求?渠道会在收到您的请求后48小时内审核您提交的内容，审核结果将于次日收效。
3.4假如渠道已为您延伸SLA，但您仍因违背SLA规则而遭到处分，那么您该怎么办?若您期望提出申诉，请参阅：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=13.5假如渠道已为您延伸SLA，但在延伸期结束时，该不可抗力依然存在，那么您是否需求再次告知渠道?假如您地点的区域包含在“不可抗力调整区域”内，渠道已主动为您延伸了SLA，那么渠道会依据实际情况评价，是否主动更新该延伸期。假如您是通过提交请求的方法延伸了SLA，那么您将需求提交一份新的不可抗力请求。
