我发现，大部分的商家在做数据剖析的时分，把一切焦点都聚焦在流量上面，其他方面基本就不管。
实际上，做好一个店肆，特别是要继续做好一个店肆，单纯靠哪一方面是不可的，它需求的是归纳才能。而售后服务数据的剖析，对于咱们店肆服务、质量监控有非常大的效果。经过单品的服务数据，你能够知道哪个单品买家满意度最高，最满意的又是哪一方面，哪个单品买家满意度最差，不满意的是什么当地，然后还能够知道买家对这个单品的点评怎样，对色彩的喜欢度怎样。 生意顾问-产品-单品服务剖析，在这里你能够查找每一个你想要看的产品数据。
描绘相符：这一评分是指最近180天内，买家给出的关于宝物描绘相符满意度的归纳评分。所以从这个目标你能够直接看出你产品的质量状况，产品的质量问题是直接关系到这个目标的，而且你还能够看到同行平均值是多少，然后比照自己和同行的状况。退款率：这个目标是指最近30天内，退款成功笔数／付出宝付出子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。这个目标能够看到你自己产品和职业的均值状况，一般需求比职业均值低。假如你的产品高于职业均值的话，那你就要考虑为什么产品的退货率这么高？你要让售后客服去了解为什么？是哪方面的问题？有没有处理的办法？我发现许多店肆的售后客服做的事便是简单的处理退款这些事，顶多加上一个改点评的服务，而实际上，一个售后客服更应该做的便是要去了解为什么会这样？当发生退款率高的时分，售后客服必定要主动去打电话了解买家退货的原因。
质量退款率：近30天内，质量相关退款原因退款成功笔数／付出宝付出子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。这个目标很重要，一方面能够看到你产品的质量问题，比方我这个截图，我的质量退货率显着就比职业均值的要高。质量退货率每个职业都不同，比方女装，算在质量退货率里边的就有：原料和描绘不符，做工问题，褪色/缩水，冒充品牌。质量退货率必定要把控好，由于假如你的质量退货率高了，淘宝是会对你进行抽检的，要是抽检不合格，那你费事就大了，直接扣分，还会约束你的直通车推广等。因而，针对质量退货率，一方面要了解为什么，然后便是要杜绝这事发生，主张大家在包裹里边放上售后卡，引导买家进行七天无理由退换，而不是质量退货。由于有许多的买家填写退货其实不是由于质量问题，而是他不懂，所以你必定要做好引导。
另外那些真的质量问题，你要打电话和人家交流，说好话，真的质量问题一般买家心里是比较火的，所以服务态度必定要好。在他们请求之前往往会摄影给你看，这个时分你必定要口气好，然后告知他能够请求七天无理由，或许不喜欢/效果差这一项也能够退货。这里有一个点要注意：退款假如买家现已吊销，吊销时的退款原因会计入质量退款数的原因，则仍计入店肆质量退款笔数；质量退款笔数依照退款发起的笔数来算，比方一个子订单发生了多笔质量原因的退款，则都会计入质量退款。胶葛退款率：胶葛退款率核算公式=近30天（售中+售后）断定为卖家责任且收效的退款笔数/付出宝成交笔数，天猫的胶葛判责会在退款完结（退款成功/封闭）3天后收效；付出宝成交笔数是依照子订单核算，只需买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。举例：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中断定卖家责任的有1笔且现已收效；因而1月31日的胶葛退款率=1/1000=0.001；B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中断定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责收效了，1笔是1月30日判责的但未收效（需求退款完结3天后收效，即2月2日收效）；因而1月31日的胶葛退款=2/1000=0.002。胶葛退款率这个是必须杜绝的，这个影响非常大，会影响天然查找、店肆权重、活动报名等等，因而当发生发生胶葛的时分，首先做的第一件事便是给淘宝打电话，了解这个状况最终或许发生的责任是谁。假如说是你的话，那就尽量在小二介入之前把这事处理好。假如是买家无理取闹的，淘宝客服告知你这种状况是买家的责任，而且没办法经过交流处理的话，你才让它进入到小二介入的流程。
服务目标剖析，这个很重要，你能够跟踪你想要看到的目标最近三十天的趋势，看看现状是什么？发生现状的原因是什么？接下来还应该怎样开展？有什么处理的办法？其实做数据剖析主要便是处理三个大问题：第一个便是弄清楚现状；第二个便是剖析原因；第三个便是预测未来。 在退款原因剖析里边，你能够看到该单品的退款原因是什么，每一个原因占比是多少，发生胶葛的笔数是多少等等。 产品评分剖析也是一个很重要的目标，由于平常咱们没办法看到哪一个买家的评分是怎样的，这个不同于中差评，中差评咱们还能够看到是哪个买家给咱们的，他的评语是什么，但是评分这一项的话是没办法看到具体的。所以当自己店肆评分低的时分，许多人直接认为是那个中差评最多的宝物发生的。至少我就经常碰到有人咨询我：我的店肆动态评分很差，需求怎样做？我说：是哪一个款的评分拉低的？
他说：应该是某某款吧，他的中差评最多。当时分我就说：应该？那我看下售后的打分数据……结果我一看才发现，其实压根不是这个款。尽管这个款的中差评确实是最多的，但是他的评分没有那么差。所以，当你店肆动态评分低的时分，你必定要去剖析到底是哪个款引起的，这样找到根源你才好处理问题。 点评内容剖析也是一个非常重要的目标，从这里你能够看到每一个色彩、每一个尺码的买家评语。剖析点评内容时，咱们不仅仅要剖析自己的，还要去剖析竞争对手的，看看咱们和竞争对手的差异。其实从这里有时分还能够断定人群，比方，你会发现你的宝物许多人评论太贵，但是竞争对手从来都没有人点评贵的，这个时分你就能够去检查：是不是自己店肆人群的消费水平太低？
总之，比照自己和竞争对手的时分，仍是那六个字：现状，原因，未来！小编引荐：卖家应该怎样轻松应对淘宝中差评?我的店肆动态评分很差，需求怎样做的内容由A3店长网编辑整理发布,希望能帮助到更多的淘宝店长减少差评进步动态评分，转载此文请注明。如需店肆确诊、线上充电学习、线下手把手培训、直通车选词、找软件找服务等业务请上A3店长网。
