跟着网络购物的兴起，网店运营的日益火爆，一个全新的工作——淘宝客服悄然兴起了。
然而由于网购不断的开展前进中，关于网店客服的专业性要求越来越高了。
在淘宝刚开端的那几年，网店哪怕接收非专业的客服，都能有不错的转化率，由于其时的淘宝店少，竞赛对手不多，而现在淘宝在不断地开展着，每天都有数以万计的网店诞生，竞赛对手越来越多，现在的网店越来越专业要是在接收非专业的客服，那在如此大的竞赛环境中，转化率就十分低。
一：淘宝客服重要吗？
关于一个网上店肆而言，客户看到的产品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品自身，无法了解各种实际状况，因而往往会产生距离感和置疑感。
这个时分，客服就显得尤为重要了。
客户经过与客服在网上的沟通，能够逐渐的了解商家的服务和情绪以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或许一个亲热的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会协助客户放弃开端的警戒，然后在客户心目中逐渐树立起店肆的良好形象。
二：你们对客服满足吗？
客服询单转化状况？
现在在淘宝如此炽热的时代，许多人都觉得能够从事淘宝创业，由于资金投入量相关于其他职业会比较低，所以从事淘宝创业的越来越多。
许多人都是自己开一家网店，自己打理，是店长又是客服，你对自己的网店产品是否满足了解，关于自己充任这位客服服务顾客询单的回答是否满足。
一家网店刚开业的时分，访客比较少，当有客户问询的时分，这是表现客户对该产品有兴趣，可是有疑惑，你是否能解决客户的疑虑，让客户进行购买行为。
访客少，你就有更多当地时间来服务好客户，人一多，很难服务好每一位顾客。
不论你是自己充任客服仍是延聘客服，请做好客户问询的专业回答，让客户打消疑虑。
三：关于你们来说，客服充任什么样的人物？
现在许多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容问询卖家，或许问询优惠办法等。
客服在线能够随时回复客户的疑问，能够让客户及时了解需要的内容，然后达到交易。
有的时分，客户不一定对产品自身有什么疑问，仅仅是想承认一下产品是否是和图片所讲的相同，这个时分在线的客服就能够打消客户的许多顾虑，促成交易。
四：作为一位淘宝客服，您所需要具有的是？
无论是自己当客服仍是延聘客服，请认真对待客户，不论客户少或许客户多，问询多了繁琐了永久不要让客服感觉客户是费事。
（1）客服情绪：1.心态真诚，顾客是上帝;不要认为顾客是费事，端正情绪，热心服务；2.热心，热心是销售最简单成功，开头您好闭口谢谢随时抱歉；3.攻心为上，攻城为下，留意倾听投其所好；（2）客服必备：1.对宝物的绝对了解；不论是自己产仍是分销一定要见过什物有深度了解，产品合适什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝物的场景；2.随时能够说出主推宝物的优点，比其他家的产品好在哪里，不懂的能够问度娘，多多学习；五：客服提高询单转化率四大技巧：（1）客服称号：一个小小的昵称，尽可能做有专属自己店肆特性立异意的昵称，能够改变买家关于你整体的观点。
信任你们对你们客户的称号都仍是亲！可是“亲”现已用烂了，谁都在用没有新意。
原本是能引起留意，可是跟着各位顾客的见惯不怪的阅历，对“亲”现已免疫了。
咱们能够这样做：1.比方把自己称为微臣，客户为女王殿下，对应的服务关系；（温馨提示：请看清顾客是男仍是女或许根据自己店肆人群特性来定昵称）2.或许职业对称的：壶友茶友车友旅友......；3.或许最近比较热的词：小主尊上......；例如：（2）专属表情：1.沟通时选准时间尽量多用表情；2.表情和称号一致，用淘宝官方的表情，作用比较低；3.只做各式各样的表情包，可用网上下载，或许用ps修正，契合自己的店肆；4.归于自己的表情包，界说风格好玩的、逗比的、个性的、契合的；如何增加表情包：首先翻开聊天框——把表情发送出去——鼠标右键点击图片——增加表情——表情分组（3）主动回复：①95%的店家都有设置主动回复；②可是内容都是什么呢？
例如下图：③经过查询90%的客户是不会去看主动回复的，设置要共同，尽量不要去打广告。
（4）方便回复：①传统：亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗感谢您对本店的支持，咱们将会用心为您服务。
②立异：不似方便回复的回复，多变性，创意，奇葩。
契合调配性，有必要做，让客户体会到咱们的用心。
你会遇到价格比你店肆低的，顾客或许会看到而来和你讲价，这时分便是检测客服对产品的了解程度和优点之处了，向客户阐明一分钱一分货，表现自己价格无法降的原由，正所谓软磨硬泡，分客户状况采取什么样的话术，是逗的呢仍是谨慎的，预备一份话术。
关于有询单而因价格没谈拢的顾客，给予加星标记，不要一向催付、催单，每天回访问询。
八、关于物流：有时分你的产品断货了，这时分客户仍是静默下单了，你是卖仍是让客户撤销订单呢！在这里交给咱们一个小技巧，便是填写一个快递单号发货，在三天或许其他时间的时分主动电话联络客户，阐明物件快递运输丢了，而咱们今日给您补发一件，这样既能够让客户觉得咱们的服务好，又不会见怪咱们这么还没让客户收到宝物。
九、关于差评：关于顾客给小店的差评，一定要解说，个人认为无论是中评仍是差评，都应该直接电话联络顾客解说阐明，口气诚实，阐明真的不是故意的，承认咱们的过错，乐意承担所有费用；如果电话联络了顾客仍是不乐意修正中差评，只能选择在中差评下进行回复解说和用许多好评来覆盖中差评。
（温馨提示：永久不要小看一个差评，一个差评会影响宝物权重和搜索）淘宝客服在现在大淘宝时代越来越重要，经过客服技巧提高买家体会以及淘单转化。
