据了解，此次会议主题“颜值=正义?
以下是演讲实录：谌伟业：十分侥幸可以受邀参加这次会议，我今日想和咱们同享一下咱们闲鱼在曩昔展开中的心得，因为在座许多都是创业者，也有许多领导，期望在这里可以和咱们有一个很深入的沟通。
我今日同享的主题是信赖是同享经济的柱石，这是咱们曩昔两年闲鱼整个展开进程中十分深的一个知道。
闲鱼的展开，咱们或许曾经也听说过，咱们展开很快，是2014年6月28日诞生的，咱们事务的构成便是两部分，一边是自由市场，一边是咱们的闲鱼鱼塘，便是一边是同享沟通搁置这样一个产品模式，别的一边是社区，咱们组建了针对本地和爱好的两类社区。
这里有不少的案例。
之前也跟记者朋友聊过，我前一段时刻才买了一辆自行车，他说他在鱼塘里看到有一个人的自行车不要了，然后自行车就停在办公室的门口，然后咱们就买卖了。
闲鱼期望可以让咱们的用户和顾客感受到在这里可以收获到价值，也可以收获到趣味。
同享经济的实质包含两个方面的工业或许价值，榜首便是同享经济或许是搁置发明的是价值;第二减少了社会资源的糟蹋，所以闲鱼实质上或许展开理念上便是期望价值和趣味都可以共存。
咱们在曩昔两年的时刻也取得了一些小成果，比方说用户量现已突破1亿，便是因为咱们和淘宝的帐户系统是无缝衔接的。
现在鱼塘数量已突破20万，昨日看到最新数据，在全世界共有27万个鱼塘，也便是27万个小型社区。
咱们还有一个闲鱼集市，这是什么意思呢?
咱们有许多的社区有一些鱼塘的塘主，或许是居委会的工作人员，或许是社区里比较热心的人，他觉得我的鱼塘也可以在线下组织一些活动，让小区的人都可以从线上走到线下，把自己的物品直接带过来咱们当面买卖和沟通，这个活动均匀每一周都有一两场在全国各地展开。
刚刚曩昔的大学生结业季里，咱们有100多所高校在结业季的时分去做线下集市，结业生把自己的书或许不愿意带走的东西转让给学弟学妹，咱们在这个进程中都很欢乐，一边玩一边把自己的搁置物品给流通出去了。
其实咱们慢慢地发现搁置的现已不只仅是物品，还有便是比方说来我家吃饭，做一些手工艺品，做了之后同享给其他人，有人可以预订定制，还有人租车，还有帮别人修马桶的，帮忙遛狗的，新年的时分不少人在闲鱼上卖自己写的春联，咱们家接连两年的春联都是在闲鱼上买的。
还有帮忙打扫房间，教人弹钢琴，教人学游泳的。
为什么呈现这个趋势?
咱们可以关怀一下阿里巴巴集团总参谋长曾明的一个观念，他说其实同享经济的展开实质上是一种认知盈利，终究同享的是这个社会的协作，同享的是人的相互协作。
所以闲鱼也把这种特点和理念给反映出来了。
这种趋势的背后也跟咱们同享一下，为什么闲鱼在曩昔这段时刻可以快速展开起来，它的秘密是什么?
秘密是咱们投了许多的资源和人力物力处理信赖问题，信赖是怎样构成的?
处理信赖问题的办法是怎样样的?
我认为信赖由两方面组成，一方面信赖是由规矩组成，规矩包含了拟定的一些制度，也包含了背后关于数据的处理，闲鱼的规矩里咱们许多运用淘宝和阿里巴巴在曩昔展开中的一些成功经验，便是担保买卖的规矩系统，也便是说见到货满意之后才把钱给到对方，咱们是在这套规矩系统上做了闲鱼个性化的处理，让用户变得更便利。
咱们还凭借了支付宝以及其他大数据所带来的规矩系统，比方芝麻信誉，还有其他一些规矩。
第二个还有一套来树立信赖的办法，便是社区。
这两方面其实都是相互融合的，为什么这么说?
人跟人之间树立信赖，除了咱们有一套规矩可以保证你不会遭受丢失或许保证你最大利益之外，人跟人的信赖最根本的还是要经过沟通发生。
咱们今日开这个会，或许一会儿许多人见面沟通之后就变成了朋友，所以沟通是树立信赖最基本和最重要的办法，咱们对社区投入了许多资源，让人和人互动起来，一旦发生互动，后面就会发生十分大的效果。
咱们是用这两个方面来树立同享经济信赖联系的，咱们把信赖联系的树立分成三个层面，榜首是体现层、展示层的。
这个是感觉，人和人之间，或许咱们接触一个新产品的时分，咱们有一个榜首印象便是感觉，感觉是什么?
咱们在产品上体现是，你在这里可以看到跟你买卖或许跟你互动双方的芝麻信誉、淘宝等级、微博的认证，闲鱼的鱼塘，乃至还包含了其他的咱们用户愿意揭露的信息，这种感觉树立起来之后，才或许开展到下一步。
第二步是咱们整个规矩系统。
一个同享经济的创业或许咱们做的任何一个创业的事务或许事业，必须树立一套工作的规矩系统，否则就会出问题。
第三步是信赖。
我也看过一些创业项目，我自己也有一个结论。
其实现在许多创业的同享经济里边，大多数的创业者更关注的是信息分发功率的提高，什么意思?
曾经你要买一瓶可乐，需求自己走到一个小店去买，跟他沟通，花许多时刻，现在有了O2O，你在网上下单，我马上把可乐送过来，这样功率就提高了。
你能不能做到100万美金的估值，能不能做的更大，终究取决于你信赖建设方面的功率，你是不是可以继续的，一向的提供优质的服务，继续的一向的让参加同享的人之间相互信赖，这样用户体会才会好，客户同享的功率才会提高，才会发生真正的规划。
咱们知道假如做移动互联网没有规划就谈不上大展开，所以信赖是跑长距离跑重要的耐力点。
在规矩方面，咱们闲鱼做了担保买卖，咱们也让塘主做服务，还展开社区自治，包含一些胶葛，乃至包含用户不能了解的事，经过塘主和社里的人自己沟通和服务，终究这些问题得到处理。
这并不是说闲鱼独创的，咱们社会便是这么工作的，各种社团和群组都是这样工作的，社区具有自治的能力和自我修正的能力。
前面有了感觉，中心有了规矩去保证整个流程，终究是咱们一定会面对的事，规矩的运转进程或许会呈现问题。
所以咱们要树立一套客户的服务系统，当客户遇到一些不能处理问题的时分，经过这个可以处理，终究让客户对咱们依然有信心。
咱们知道同享经济面向的是更多的用户集体，不可避免的，咱们会遇到一些违约现象，乃至是一些违法的现象，这个时分监管就十分重要了。
任何创业者都期望跟主管部门和监管组织坦白沟通，提出意见和办法，终究咱们会得到支撑乃至很好的促进了这一块的展开。
服务和监管是当你遇到客户问题的时分终究的对信赖的处理方案。
假如服务做的很好的话，终究真的有一些不能处理的问题，比方遇到歹意的违法客户，咱们有监管系统让他付出代价，整个同享经济的信赖模型就成立了，就可以很好工作下去。
这是咱们关于整个同享经济、信赖系统树立的两个指导思想，一个是经过咱们的规矩系统来树立信赖的功率;第二经过咱们的社区互动树立信赖的功率。
咱们在执行进程平分三个层面：从上到下贯穿下去。
一个是树立起用户对咱们的感觉;第二树立事务运转的规矩系统;第三把服务和监管做到位。
这方面的效果是什么样的?
我可以跟咱们讲一下咱们的数据。
这是互动率，怎样衡量?
咱们终究要的是成交。
可以告知咱们，经过很长时刻的数据监控，在闲鱼上没有互动的用户的成交转化率大概是万分之七，有了互动之后这个转化率提高了十几二十倍。
有了互动更容易树立信赖，信赖树立之后互动就会发生，互动发生之后成交就不是问题，所以这是咱们现在关于整个同享经济或许展开进程中的发动机。
随着咱们的信赖系统的完善，互动率还有进一步提高的空间，我对这方面十分有信心。
前面说到了咱们闲鱼展开进程中的一些心得，也谈一下我的观点，未来同享经济会面对更大的应战，它现已展开到更多的偏向于服务化、区域化、生活化的东西，这些东西就存在一个十分大的问题，它很难标准化，非标的东西让用户跟用户之间发生买卖和互动，这个其实关于信赖的要求比什物方面的买卖提高了许多倍。
今日你假如对一个人不信赖，不会让他到你家修马桶，今日你假如和他没有发生信赖，也不会让他教你的孩子游泳。
所以信赖联系的树立是同享经济展开的一个关键点，而现在咱们在这些范畴里边关于整个信赖的要求是进一步的提高和晋级了。
咱们要面对最大的应战便是怎样能快速的让人们在这些场所里，也可以树立像买产品一样的信赖联系。
应战是有，可是答案很明显，便是我刚刚提到的，咱们在实验进程中提到的这样一套系统，它是可以处理一些问题的。
闲鱼在做的进程中，咱们也力求去提供一些服务，乃至把咱们这块完善，可以让创业者、让更多的人参加进来。
因为咱们是平台，所以咱们计划在不久的将来会推出闲鱼基于阿里巴巴大数据以及这套规矩系统所构建的信赖产品叫做闲鱼号，它会把关于规矩和数据的体现，以及关于社区互动的体现结合起来，终究组成一套产品系统，咱们借此可以让用户在面对同享经济的这些事务或许服务的时分，可以在信赖树立的功率上进一步提高。
假如这样一套系统做下去，将会对整个同享经济范畴更广泛的展开，或许是同享经济创业者创业方面更有作用，咱们会把这个树立起来，促进同享经济更好的展开，谢谢咱们!热词“同享经济”上面写了同享经济的实质包含两个方面的工业或许价值，榜首便是同享经济或许是搁置发明的是价值;第二减少了社会资源的糟蹋，所以闲鱼实质上或许展开理念上便是期望价值和趣味都可以共存，这便是同享经济。
