在平常的店肆运营中咱们都知道流量的重要性，经过付费推行内容化等不断的引入新的流量然后发生成交，总是把更多的目光放到了怎么引流怎么提高点击转化率上，以不断的提高流量和成交率带动店肆销售额的添加，那么这些当然重要可是咱们往往疏忽的老客户的保护和流量价值的发掘。
一个新流量的引入相当于保护8个老客户的本钱，可见保护老客户的投入并不大，可是老客户给店肆所带来的价值确是非常大，老客户自身便是店肆的精准人群，老客户的复购进一步的加强了产品店肆的标签权重更表现了咱们关于流量的继续保护和粘性。
首先是老客户的精准性能够提高店肆产品定位的精准提高店肆的数据表现，老客户的复购强化店肆产品标签，提高流量价值。提高了老客户的活跃度，表现店肆关于流量的继续保护才能。在店肆提高的中后期，老客户的复购关于店肆继续的添加有较大的帮助，咱们在店肆运营中也常常遇到付费流量占比过大，店肆遇到流量瓶颈无法提高，或者说店肆的盈利才能继续下滑，那么这些往往便是由于疏忽了老客户的保护和复购。咱们在平常对店肆进行诊断的时分更多的是重视店肆的天然流量和付费流量的占比，或者是宝物的查找排名在什么方位，这两方面提高到必定程度后天然流量还是没有较大的突破提高，这个时分咱们能够来分析下店肆老客户的状况，老客户的人群特征，和精准性活跃度。
假如店肆的成交买家99%都是信访科带来的，那么其实阐明店肆没有留住买家的才能，店肆产品的布局定位存在缺点，那么渠道的流量资源有限，咱们天然不会有很高的添加，究竟渠道除了产品的基础数据关于买家的购物体验，和粘性复购的重视度越来越高了。
那么有些店肆的产品自身由于产品类目的特色特征复购率很低怎么办呢？难道就不用做老客户的保护了吗？很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，同事同学朋友有需求的话其实是会主动引荐的，这也是渠道共享功用的作用，经过老客户的保护能够促进店肆人群的标签权重的提高带动天然查找的流量表现，所以老客户保护过程中，店肆的自主访问跟着老客户的复购不断的提高，这是最直观的表现。
要做好老客户的保护，首先要让买家关于店肆有认同感，那么在客服的服务上咱们要注重买家的购物体验，假如客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店肆的第一印象便是欠好的，还会发生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量提高，在8秒内是最理想的速度，削减买家的等待时间，加强客服的专业培训，提高服务质量，提高客户对店肆的认同感，充沛了解买家需求提高询单转化。
