在网上开店十之八九会遇到一些无理取闹的客户，这便是所谓的歹意买家，当遭受这类型的买家的时分，买家的歹意言辞是会对店肆造成影响的，所以遇到这种歹意的买家胶葛应该怎样处理应对呢?
遇到歹意买家，不要凭情绪来应对。
处理流程如下：榜首：假如确定是歹意买家，注意交流技巧，在谈天记录中尽量保存能如实证明是歹意买家的依据。
第二：假如遇到和买家有胶葛的情况买家恳求渠道介入，供给和买家谈天的截图在订单概况处说明，渠道一般会根据依据公平处理的第三：假如认定不是商家的责任退款不成功是不算入胶葛率的。
假如在供给确凿依据的情况下，客服仍是判罚卖家责任，能够在论坛发帖说明，这边会有官方人员核实。
怎样处理胶葛退款率?
1、经过退/换货防止渠道介入拼多多买家恳求退款，最主要的原因都是因为产品不能让自己满足，那么商家在能换(补)货的情况下，尽量走换货流程。
退回的运费经过小额打款补给买家。
整个处理流程需要迅速，能够在包裹中附上一张精心制作的小卡片，奉告合理的退换货办法，让买家了解店肆的售后处理情绪。
2、缩短退款处理时长拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，防止让买家等了两天只等到了一个驳回恳求，带来更坏的购物体会。
在驳回恳求前，要先与买家交流，了解实在诉求后再操作，不然买家也会恳求渠道介入，胶葛退款率就会上升。
3、其他退货处理技巧遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写过错，要自动联络渠道客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复音讯的体会远比看售后音讯的体会要好;遇到紧迫情况，要先安慰好买家的情绪，奉告会尽快处理;在售后处理最佳时间内迅速处理紧迫售后订单。
4、防止投诉办法这儿最主要是防止两点：物流投诉及异常退款原因。
物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，自动奉告买家防止被投诉;遇到描绘不符、未按要求履行许诺等异常退款原因，自动处理，要奉告买家会努力补偿，让其修正退款理由，防止渠道介入。
一般买家和卖家发生胶葛，归根揭底会导致退货，假如没处理好，就会使店肆退货率高出同行水平，所以期望上述针对胶葛的处理办法能协助你减少店肆退货率，处理胶葛!相关引荐：拼多多买家怎样退款?
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