一、是什么时分?
咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00一切咨询该商家商品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次。
无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，恣意一条音讯未得到商家客服回复或许超过一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道计算时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次。
二、怎样提高回复率?
拼多多回复率扣钱查核规矩适用范围，为一切满意当天咨询的顾客总人数大于等于100的商家，商家客服有效回复率到达50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则渠道会依照商家客服回复规矩进行处理。
那么怎样提高呢?
1、主动回复不算，机器人回复才会算回复率有些商家在歇息的情况下,回复不了,就会设置主动回复，认为这个可以解决回复率问题，其实,主动回复不算。
目前,只要在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。
2、广告信息不回复拼多多商家会直接不回复广告信息，其实,这种举动是不对的。
由于广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店肆回复率会下降，所以,该回复的还得回。
别的，小编主张商家可以使用多多管家谈天工具来登录拼多多店肆的账号来进行谈天，多多管家可以支撑一个人软件多个店肆同时谈天，商家就不怕错过客户的音讯，回复率也达标了。
