淘宝新灯塔大家应该多多少少都有听说过，那么大家在淘宝开店或者购物的时候，就应该知道这个平台是可以求助的，很多消费者在上面进行求助，那么淘宝新灯塔平台求助率是什么?
一、淘宝新灯塔平台求助率是什么?
平台求助率=近30天内纠纷+投诉+平台售后任务超时未完结且未回复笔数/近30天支付成交订单笔数
其中：
(1)纠纷求助笔数：近30天(售中+售后)全部消费者发起的纠纷笔数，以及商家拒绝退款之后平台发起的纠纷笔数。商家主动发起的纠纷笔数不属于考核范围，平台针对淘宝优质会员提供“主动介入”服务带来的纠纷笔数不属于考核范围。
(2)投诉求助笔数：近30天消费者发起的投诉笔数，平台售后任务发起的投诉笔数不包括在投诉求助笔数中。
(3)平台售后任务超时未完结且未回复笔数：近30天商家收到的平台售后任务中超时未完结且未回复的任务笔数。
二、常见问题
(1)为什么在考核平台判责率指标的情况下又新增了平台求助率指标考核呢?
平台鼓励您及时在纠纷、投诉和工单发起前主动与消费者联系，并协商好问题解决方案;若有需要拒绝退款的情况，也需要和消费者解释清楚拒绝的合理原因;避免消费者问题升级。
(2)如果纠纷或投诉消费者撤销了是否还会计入平台求助率呢?
会的。在平台求助率的考核中，若消费者曾经求助到平台，该笔求助即计入平台求助率的考核中，与后续该笔纠纷或投诉后续的状态(如消费者撤销)无关。
(3)什么是平台售后任务?
平台售后任务是一种高效链接买家、商家、平台的结构化“工单”。
为了让买家在淘宝天猫有更好的售后体验，平台针对买家的高频售后问题，为买家在高频页面(订单列表、旺旺聊天、阿里小蜜、求助平台人工等)提供求助入口。买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，建议商家在规定时效内响应，逾期可能导致店铺投诉成立、赔付、受到平台处罚等影响，商家需要及时关注处理。
具体介绍可见：
淘宝新灯塔平台求助率，其实就是很多小伙伴们在淘宝购物，或者是有疑惑的时候，会在这个平台发表一下自己的疑问，也就相当于是求助，以此来判断这个平台的求助率。
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本篇文章为各位商家带来淘宝新灯塔纠纷投诉商责率解析，一起来了解清楚。
1、指标定义
纠纷投诉商责率=近30天判定为卖家责任的纠纷退款笔数+判定投诉成立的投诉笔数/近30天支付成交订单笔数
其中：
(1)纠纷退款量：判定为卖家责任的退款笔数，未判定为商家责任的不计算在内，按退款单粒度考核。
(2)投诉判责量：近30天投诉介入判定成立的投诉笔数，平台售后任务处理超时后，平台代发起的投诉若被判责，也计入此项中。其中以下场景不考核：①商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数;②未被处罚且未赔付的投诉。
2、统计周期
前37天至前8天(T-37~T-8)，如您7月31日查看店铺考核，查看的是7月30日的考核数据，统计的是判责成立时间(纠纷退款的完结时间、投诉成立判定时间)在6月24日~7月23日期间的数据。
3、查看数据
访问客户之声-店铺考核-查看纠纷维度，查看近30天的指标值、行业排名：
(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)
4、是否支持主动申诉
纠纷退款笔量：请在判责成立后72小时内通过退款详情页面，点击“我要申诉”蓝色按钮进行申诉;或通过【千牛工作台>交易>投诉与申诉>我要申诉】在申诉中心进行工申诉。
投诉判责量：淘宝商家通过【千牛工作台>交易>投诉与申诉>我要申诉】对处罚或赔付进行申诉，任一申诉成功即考核自动剔除。
若仅有处罚或者既有处罚也有赔付的情况下，请在处罚申诉中进行申诉，申诉成功自动剔除纠纷投诉商责率;
若仅有赔付的情况下，请在赔付申诉中进行申诉，申诉成功自动剔除纠纷投诉商责率;
注：对纠纷投诉商责率的申诉仅支持申诉中心申诉成功的订单剔除，营商保恶意行为投诉成功的订单不做剔除。
5、常见问题
(1)我只有上个月底有1笔纠纷退款判责，这个月都没有纠纷、投诉、平台售后任务判责，为什么我这个月的纠纷投诉商责率得分没有5分?
平纠纷投诉商责率的统计范围是前37天至前8天(T-37~T-8)，若您的退款完结时间、投诉完结时间在此期间的纠纷退款量、投诉判责量在此统计周期范围便会计入考核。
(2)平台售后任务判责还考核吗?
平台售后任务若未及时处理导致投诉介入被判责的话，还是会被考核的，会被计入在投诉判责里面进行考核。
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