关于服务质量这一块，拼多多是管得很严的，其主要查核的一个指标就是拼多多回复率，假如此回复率不合格，不能报名参加许多活动，而且假如太低的话，是会被罚款的。
小编接下来将共享拼多多回复率不合格罚款多少的问题。
1.渠道有权以“有用回复率”等作为店肆客服质量查核指标，每天统计店肆客服数据，并针对当日有用回复率不合格的店肆做出相应的处理。
2.有用回复，是指商家客服在用户音讯发出后1小时(含)内予以回复。
某一用户在某日8:00至23:00间向某店肆发送的音讯均得到有用回复，则为该店肆的有用回复用户。
3.咨询用户总数，是指查核期间内每日8:00至23:00间向某店肆发送音讯的用户总数。
4.有用回复率，是指查核期间内店肆有用回复用户数占咨询用户总数的份额。
5.某店肆当日有用回复率的计算公式为：当日有用回复率=当日店肆有用回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。
6.若店肆当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有用回复率低于50%的，渠道有权自店肆账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。
回复率是怎样计算的?
有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%=(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家产品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次。
无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的顾客中，任意一条音讯未得到商家客服回复或许超越一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道统计时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为根据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次。
