入驻拼多多的时候，许多朋友传闻现在拼多多有很严厉的处罚规定，比如说这个回复率如果低于50%的话，那么就会被扣钱，有的朋友说一次会扣掉1000，真的是这姿态吗?还是大家耳食之言呢?下面请看小编的具体分析!拼多多客服回复率是怎样核算的?有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%=(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家产品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次。
无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的顾客中，任意一条音讯未得到商家客服回复或许超过一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，平台统计时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次。
不要忧虑，这一千元是扣大卖家的。打个比方今日早上8点到晚上11点，有99个访客进店咨询客服，你一个没回，也不会扣除你的押金。但是明天可能有100个访客，你该在1小时内回复51个访客，不然就要扣1000元押金或许货款了。.
服务质量查核平台有权以“有用回复率”等作为店肆客服质量查核指标，每天统计店肆客服数据，并针对当日有用回复率不达标的店肆做出相应的处理。有用回复，是指商家客服在用户音讯发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店肆发送的音讯均得到有用回复，则为该店肆的有用回复用户。咨询用户总数，是指查核期间内每日8:00至23:00间向某店肆发送音讯的用户总数。
有用回复率，是指查核期间内店肆有用回复用户数占咨询用户总数的份额。某店肆当日有用回复率的核算公式为：当日有用回复率=当日店肆有用回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。若店肆当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有用回复率低于50%的，平台有权自店肆账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。
可以看到，这个扣1000是有条件的，便是你当天的咨询人数在100人之上，才会依照这个规矩去处罚的，要是没有到达这个条件，是不会被罚款的，但依照A3电商网小编的观察可以得到，便是一般店子每天的访客量估计没有100，所以大也不要过火严重哦!
