最近读了少许关于顾客心思学的书，这以后联想到电商产品设计。
以前咱们在线下琢磨如何招引更多的顾客进行消费行为，现在这一行为被搬到了互联网上。（当然，现已发生了许多年的工作了）咱们想到搭建电商网站，立刻能幻想到一个个将要被搭建页面和需求功用点，但是当我阅读了顾客心思学之后，我发现，一切都是有迹可循的。
当咱们细分顾客购买行为，会发现，线下与线上，有许多能够学习的当地，也有许多不一样的当地。（比方店员线下叫导购，线上叫客服MM…）以前咱们怎样让顾客在线下消费，现在咱们便怎样让顾客在电商网站消费。本文将从阐述《顾客心思学》里提到的“顾客购买产品进程”与“顾客购买进程的心思改变”两方面常识开始，过渡到到互联网电商产品设计时的一些设计思路和如何在每个节点把握顾客心思，进步各个页面的用户转化率。文章评论规模不涉及电商网站定位等战略层问题，仅从顾客购买行对产品功用规模层的启示这一点进行探讨。顾客购买产品的进程：从消费进程看，电商产品需求哪些功用点。
引起需求 传统顾客购买产品的第一步，是因为内涵影响或者外部影响引发了他购物的需求，内部需求一般是自己发现自己需求某样物品，外部影响是指从外部世界接收到了信息，信息内化后，与自身相结合，引发了自己对某些事物的需求感。在传统消费行为中，卖方在这一步会采纳强化用户需求、将用户需求扩大的行为，从而促进顾客继续进入消费行为的下一步。在电商产品中，卖家一般经过企业宣扬图片等方法展示用户取得产品之后所能得到的益处来强化用户需求。 信息收集 传统消费行为中，顾客在有购买需求之后，会进行信息收集，所谓货比三家嘛。顾客获取的信息越丰富，越简单做出正确的购买决策。
收集信息的来历大致分为以下几类：
经历来历：个人经历，运用、查看、联想得来的信息商业来历：广告、包装、产品介绍个人来历：来自亲朋好友身边的人的信息大众来历：来自杂志、顾客安排的信息电商产品内部，咱们正是为满意用户这一需求，所以经过咱们的设计，协助用户尽或许获取更多的信息。在电商内部，这类产品信息以图片、文字、视频的方法展示在用户面前。其他用户的点评信息，从某种角度上来看，也是为了满意这一需求而存在的功用载体。点评挑选 传统消费行为中，用户在选点评实践产品时，会与心中的理想模型进行比较，自己心目中的满意的产品是怎样样的。心思预期和实践功能之间肯定会有必定的距离，而卖家就是要在这一阶段弱化这一距离的效果。电商产品中，用户者应为无法将网上的产品拿在手上调查，因而对产品更加不信赖，心思模型和实践产品之间的鸿沟更加大。为了削弱用户心中购买的顾忌，咱们现已设计了许多需求。比方用户看了图片不放心，咱们拍产品实践运用视频。
购买决策购后行为 购后行为是指传统消费行为中顾客的心思状况以及实践举动。顾客消费之后的情感将会对商家后续开展发生潜移默化的效果。顾客不满意的心情咱们是否予以化解了？顾客满意分心情咱们是否加以利用了？比较传统线下消费，线上消费在这一点做的比较完善。用户满意的情感能够经过好评、转发到社交网络、保藏店铺等行为表达出来。用户不满意的心情也能够经过评论或者无条件退货等功用得到很好的处理。顾客购买进程中的心思改变：把我不同时期用户心思，进步用户转化率。
留意留意 线下消费行为中，假如顾客在浏览中没有发现感爱好的产品，而出售员又不能引起顾客的留意，那么购买进程结束。若能引起顾客留意，就成功了一半。电商产品中，顾客浏览的产品列表就代表的线下的一个个展柜，你的图片、文字假如不能够捉住用户的眼球，你直接就输给了你的竞赛商家。至于采用什么养的视觉标准，每个店家根据自己的产品定位自然会有挑选，有的小清新，有的狂拽酷。感到爱好 线下消费中爱好来历或许来自于产品的品牌、促销、新品、产品演示。而在线上，这种招引证户留意力的方法能够更具有幻想力，而且玩法具有许多创新性，在促销活动开始之前，就会提前造势宣扬，促销方法有团购等新鲜玩法。
引起联想 引起联想是传统商家在给顾客介绍产品时，对顾客描绘顾客自己运用该产品时的情景，从而让顾客自主在脑海中发生联想。这一联想行为将增加产品与顾客之间的情感相关，将促进交易。线上没有导购员协助用户联想，用户全靠自己，不过咱们也是尽量设计了许多有助于用户联想的功用点，各种模特图、点评里用户上传的图片，都让你幻想着自己拿着产品的画面。
发生愿望 在顾客心思学中说，从这个阶段开始，用户开始发生将产品据为己有的愿望。而在电商购物中，用户将某产品参加购物车或者保藏了，阐明用户发生了具有的愿望，这是一个很重要的节点。购物车的引证场景在整个电商产品中无足轻重。一件产品被参加购物车之前和被参加购物车之后，在用户心里的位置是不一样的。被参加购物车之前，用户扫一眼就过了，下一眼忘了也不会心痛难受。而鸡蛋参加购物车之后，这件产品便于用户树立了一种联系，这件产品虽然并没有真实归于用户，但是在用户心思，某种意义上现已是自己的了。这时，用户从购物车删出一样产品，其实是带着一种不舍得心情去进行操作的。是一种去除了自己本能够具有的东西。本来就不具有和本能够具有却没有具有的体会是不一样的。 树立信赖 传统线下消费中，顾客自我考虑之后一般会问询出售员的定见，一旦得到满意答案，则会树立信赖感。顾客比较均衡和出售人员与顾客树立情感相关是同时进行的。
给予主张的进程不是说服顾客消费，而是树立信赖感的进程。而线上咱们也需求这样一个进程啊，所以有了客服这个功用。 决定举动 顾客从占有愿望转变为想要购买的那一瞬间，就是决定举动的时刻，这是，顾客一般会有一些信号给到商家，提示商家我有购买倾向了。线下购物这些信号包括反复问询某一产品、讨价还价、关怀售后、征询伙伴定见、不断把玩产品、重视出售员说话时不断点头号行为。
电商产品中，当用户进入这种心思状况时，用户一般会问询客服、发起用户问答征求定见、创建了订单却未付款从未进入最后因为阶段 取得满意 以上是个人对顾客心思学与电商平台的联想，我觉得咱们都能够读一读一些很根底很让人收益的教科书。当咱们做产品的时分真的知道自己为什么做某一个需求点的时分，才是真的用明白的心在做产品。
