从12月2日零点开始，拼多多新榜、爱逛街、9.9元特卖的“客服回复率规范”资质考核规范需为报名前1天的“5分钟回复率”目标须高于50%。
若不满意资质条件的商家，将无法报名该活动。关于这次变更，怎样才能不流失客户，进步订单转化及到达客服回复率规范呢？下面就把拼多多客服5大全新上线的功用给我们解读一下，希望能帮我们更好的提高店肆服务水平和进步店肆销量。
功用1：分流设置
一、页面分流
1、功用简介：现拼多多商城支撑顾客从手机拼多多的五个页面进口咨询商家客服，分别是：店肆首页、产品详情页、订单详情页、退款详情页和物流投诉页。商家能够在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。完善店肆售前、售后客服分工，进步顾客购物体验，提高店肆转化率。
2、操作指引：点击商家办理后台左侧导航栏，多多客服→音讯设置，进入页面分流主页；顶部文案是客服分流的详细规则。
二、离线音讯设置“离线音讯接收客服”设置页面位于“多多客服→音讯设置→离线分流”模块。
1、当一切客服都离线时，一切页面进入的顾客咨询都分配给离线分流账号；
2、点击离线分流的“修正”，可进行客服挑选，只要人物为“办理员”和“客服办理员”的账号可供挑选，且此挑选为单选；
3、我们关心的问题：只要一切客服都不在线的时分，才会给离线客服推送音讯；当手机端离线客服已登入过APP的时分，离线客服不在线也能收到推送音讯；同一个账号的PC端和移动端谈天记录已经同步，手机端离线客服能看到客户前史谈天记录；一切推送音讯都是有声音的，如没有声音是手机的功用问题，请检查一下手机的设置；
三、页面分流设置
1、四个页面初始默以为“未设置分流”，点击“修正”，能够挑选客服进行页面分流；
2、可挑选客服人物和输入客服账号名来搜索客服；
3、点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，能够进入下一个页面的设置。
功用2：机器人回复设置客户每天首次进入谈天界面时，机器人会主动发送开场白+常见问题列表，客户只需点击对应的问题即可获取回复。“机器人回复”的音讯是核算商家有用回复的。开场白可协助店肆完成迎宾和导购的作业;
常见问题能够协助店肆快速回答客户疑问，当客户点击店肆设置的问题时，会主动弹出店肆设置的对应回复，如图：设置【办理后台】→【多多客服】→【音讯设置】办理员账号才可设置。点击【机器人回复设置】→【新建问题】开始设置。填写【问题】和【回复】
注：问题一栏字数不能多于10字，回复一栏字数不能多于200字。点击【确认】即添加成功。勾选需启用的问题前的白框后，点击“保存并发布”。客户前来咨询时即可主动弹出问题。注：最多可创立7个问题，启用5个问题。FAQ请点击：拼多多机器人回复设置常见问题订单卡片主动回复当顾客发起会话并提交相应订单信息或产品链接时，商家能够提早设置订单卡片主动回复来协助店肆快速回答客户疑问，当客户点击店肆设置的问题时，则会主动弹出由店肆设置的对应回复在【音讯设置】→【机器人回复设置】下拉即可设置“订单卡片主动回复”。功用3：商家卡片主动回复商家卡片主动回复可协助客户快速了解该产品的相关信息，当客户发送给店肆已设置过主动回复的产品时，则主动弹出相应的回复。“产品卡片主动回复”的音讯是核算商家有用回复。如图：
一、进口：商家办理后台→多多客服→音讯设置→产品卡片主动回复。
二、设置办法：添加回复→挑选产品→修正主动回复→保存。
三、常见问题：
1.最多能创立多少条回复？每个店肆最多能设置5条回复，但每条回复下可最多挑选50个产品；
2.是否有人物权限操控？暂无权限操控，一般账号均可修正；
3.收效时间多长？设置好之后，一般会在5分钟内，即可收效；
4.被产品卡片主动回复之后，还会归入渠道考核音讯中么？此产品主动回复算作真人回复，不计入未回复目标中。
功用4：谈天自助菜单设置自助菜单，顾客在APP内就可自助获取对应信息。分为订单查询、店肆上新和店肆引荐分类。“谈天自助菜单”回复的音讯是核算商家有用回复。
功用4：客服渠道回复设置设置客服主动回复能够快速回复客户咨询音讯，尽量款留每一位客户。“客服状况主动回复”的音讯是核算商家有用回复。.“客服状况主动回复”分为第一次收到买家音讯时主动回复、.当我的状况为“繁忙”时主动回复、当买家发送“好的”.“谢谢”等常用结束语时，主动回复功用5：谈天自助菜单设置自助菜单，顾客在APP内就可自助获取对应信息。分为订单查询、店肆上新和店肆引荐分类。“谈天自助菜单”回复的音讯是核算商家有用回复。
以上这5大拼多多客服东西，可协助你快速回复用户音讯，到达客服回复考核规范哦。
