随着淘宝网购的迅速发展，很多店铺中的客服也起到至关重要的作用。其实网店客服就等于实体店的销售人员，很多顾客在购物的过程中会遇到疑问以及顾虑，而这时客服的沟通起到极为重要的作用。那么淘宝客服在销售过程中需要哪些技巧？
热情礼貌
一个服务热情，有礼貌的客服也是最能留住顾客的，没人一个顾客不喜欢热情有礼貌的客服，给顾客一个好的购物体验，在和顾客沟通的时候文字也要表达清楚，礼貌的用语，中国的语言博大进深啊，一句话可以很多意思，所以在文字表达的时候也要注意用词。
沉着冷静
对于一个刚接触客服工作的来说，有顾客咨询价格或者款式，就激动的不行，这个时候不要总想着顾客下单，有的顾客只是咨询一下然后去对比，有的顾客感兴趣但是并不一定买，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，把店铺的产品知识熟记于心，得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业，回答的及时，并且准确，顾客的满意度也会增加，成功的几率也就越大。
满足顾客
作为服务工作，我们要尽可能满足顾客的需求，当顾客他提出要求的时候，不要不去理会顾客，及时的了解顾客的需要，如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩，争辩也就证明失去了顾客，不要想着这个顾客不买还有别的顾客，这个心态就错了，客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势，解答好顾客的疑问，顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐，满足顾客的购买欲望。
在淘宝店铺中，一个好的客户不仅需要的是服务质量，同时也需要沟通技巧。这样才可以第一时间让顾客知道自家产品的质量以及作用，同时也可以更好的吸引顾客，并且销售店铺商品。和客户沟通的过程中也需要注意服务态度，这样也可以大大提升顾客购买欲望。