一、为什么淘宝客服要熟悉千牛？
淘宝客服要熟悉千牛是因为千牛是淘宝客服使用的工作平台。
淘宝客服要熟悉千牛客服工作台，熟练操作办公软件，好登记做表格。最基本的是聊天工具会用，也就是阿里旺旺。
然后就是了解产品信息，可以回答客户提出的相关问题，还有就是会推销。
淘宝卖家后台的操作退款，修改地址也是淘宝客服必须了解的内容。
淘宝助理也需要熟悉，产品简单的上下架，修改详情页，修改标题也是需要了解的。
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能。
工欲善其事，必先利其器。
作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能。
二、为什么在千牛上无法发布商品？
1、因为目前手机千牛功能有限，个别类目暂不支持手机发布商品，需要到电脑端进行操作；
2、同时咱们检查一下保证金是否有缴纳。
3、相关商品资质是否有上传等。
4、类目不能发布商品是保证金没交纳够，你所选的类目发布不了。
