京东发布定价黄金按重量弥补差异&；质量问题售后服务管理规则于2023年9月3日生效。具体规则如下:
第一章定义
第一条本管理细则的目的是明确消费者在京东开放平台商家店铺购买黄金品类商品后，在一定时间内，商品出现重量偏差或质量问题，除消费者造成的情况外，补差价、修理、换货、退货的服务义务。
第二条本标准适用于京东开放平台、黄金类目下商品因重量差异、质量问题产生的售后问题。
第二章定价黄金重量补偿服务规范
第三条消费者和商家均应当在收到商品后7日内申请多退少补，逾期不申请的不予支持。
当商品标签克重小于用户购买的克重时，用户确认收货后，商家应主动联系顾客，通过敲门或电话等方式确认退款金额。根据【订单已付金额/客户购买克重*差额克重】计算退款金额，将差额退还给用户余额。
当商品标签重量大于用户购买的重量时，商家可以通过敲门或电话的方式与用户确认差额重量和赔偿金额。
根据【订单已付金额/客户购买克重*差价克重】计算补货金额，让用户通过补货差价这个环节进行补货。消费者与商家另行协商的，以双方协商结果为准。
上述订单实付金额是指下单时前台商品京东价格与下单时促销金额的差额，促销金额包括客户享受的所有促销活动，如直降、优惠券、满减等。如果用户使用京豆、礼品卡等现金等价物支付，多退少补的流程也适用。
比如前台商品价格为京东475元，下单时促销金额为25元，商品应付金额为450元；如果用户支付400元现金或用京豆或礼品卡支付50元，则该订单的实际支付金额为450元。
根据《零售商品称重计量监督管理办法》的相关规定，每100克金饰允许有0.01克的负偏差，负偏差以内的重量可以不予支持。
第三章黄金类质量问题的售后服务范围
第四条自收到商品之日起48小时内发生下列质量问题的，消费者可以选择退货、换货或者修理商品；收货之日起7天内，如出现以下质量问题，可选择换货维修；
如果收货之日起15天内出现以下质量问题，可以选择维修。(除国家另有规定或买卖双方约定高于本规则的标准外，以国家规定和买卖双方约定为准。)
黄金饰品外观凹陷破碎；黄金饰品表面颜色不一致；结构缺陷影响正常使用，包括手镯、链饰装配失效、结构不稳定，影响使用；
镶嵌黄金饰品上的珠宝玉石松动或脱落；
黄金首饰有明显裂纹等缺陷，影响其使用寿命；
未按标准在质检卡或其他有效证件上注明黄金首饰的名称、材质名称、含量、克重；
还有其他质量问题如颜色不够，重量与标称不符等。由法定检测机构确定。
第四章质量问题和售后服务规范
第五条满足换货条件时，商家免费为消费者换货黄金件同规格、同型号、同款式、同重量的饰品。
第六条对符合换货条件的，有黄金件同规格、同型号、同款式、同重量的饰品，但消费者不愿换货并要求退货的，商家可按照合理的计算方法收取一定的折旧费。
第七条。没有相同规格、型号、款式、重量的黄金饰品，消费者不愿意调换其他规格、型号、款式、重量的黄金饰品，要求退货的，商家应当免费退货。
第八条因质量问题退换商品的，退换商品售后重新申请的有效期自退换之日起重新计算。
第九条在有效期内，商家应与消费者协商消费者寄送的黄金饰品修复完成时间。双方没有约定的，商家最迟应当在30个自然日内对消费者需要修理的商品进行修理，并且不得向消费者收取任何费用。
自修理之日起超过双方约定的修理时间(无约定的为30个自然日)仍未修理的，商家应当免费为消费者提供更换或者退货。
在有效期内，因质量问题修理两次仍不能正常使用/佩戴的，商家凭售后申请记录(或修理记录)免费为消费者提供换货或退货。
第五章附则
第十条京东开放平台商户的行为发生在本规则生效前的，适用当时的规则。如果发生在本规则生效日期之后，则适用本规则。
第11条京东可以根据平台运营情况随时调整这些规则，并以公告的形式向商家公示。
第十二条企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有规定的，适用本规则。
如果本规则没有约定，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的所有协议。
第十三条本规则于2023年8月28日颁布，自2023年9月3日起施行。
