最近很多拼多多商家说他们的店铺因为服务态度违规被处理，感觉很委屈。我渴望知道我为什么违反规则。这次我们就详细讲解一下服务态度违章处理，供大家参考。
误区一:“只有消费者举报投诉，我才会被服务态度处理”
该系统将全天候跟踪和记录您的完整服务过程。一旦发现有问题的内容，人工客服会介入后期审核。上菜时请注意“拼多多商家客服管理规则”，以免对服务态度问题采取措施。
误区二:“我侮辱消费者只会被服务态度处理。”
除了侮辱消费者，以下行为均涉及违反拼多多商家客服管理规则第2.3条和第2.4条，平台可能会进行处理。
1、地域歧视，诋毁消费者
你也不想在日常生活中遭遇歧视和诋毁。照顾好你的心。请不要这样对待消费者。
2，玩世不恭，怪癖。
遇到问题可以友好协商，但不要嘲讽攻击消费者。
3.威胁:在争议场景中，表示可能采取可能打扰消费者、使消费者感到不安甚至恐慌的行为。
如有纠纷，可向平台申诉。如果商家没有过错，在处理过程中没有态度问题，平台同意商家的投诉，将直接或间接威胁消费者面临赔偿、三限等处理措施。
4.坚强点
1)反对、指责、质疑消费者的行为；
我们可以友好地处理消费者的诉求，不需要和消费者陷入无意义的争论。争论的结果是双方都生气，问题没有解决。尽量避免直接向消费者发泄情绪，这也是客服的职业素养。
2)向消费者提问，并与他们争论:
商界朋友，请灭火。我们是来平台做生意的，不是来和消费者吵架的。如果消费者说的不好，可以举报。
5、继续线下纠缠甚至骚扰消费者，引起消费者反感。
不能和消费者达成一致的时候，可以找平台处理。不要因为意见不合而继续骚扰消费者。
如果你没有以上提到的违规行为，还是会被服务态度处理。可以在拼多多违章信息中查询违章记录详情，并向平台进行投诉。拼多多平台会检查商家是否有服务态度违规。
一、什么是服务态度违规
良好的服务态度是拼多多一直主张和坚持和商家在平台经营的基础要求，对于在交易过程中发生的任何严重恶劣态度问题，都属于平台会严格治理和处罚的范围；
哪种行为被定义为恶劣服务态度？
辱骂：对用户使用带有攻击性的语句，包括但不限于：
（1）直接对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂、威胁等；
（2）间接对消费者进行人身攻击，阴阳怪气的说话讽刺用户；
示例：
（1）某商家说消费者是白嫖、没素质低、没文化等；
（2）某商家说消费者只配活在18线城市等；
威胁：使用让用户感到恐慌、产生不安全感的任何内容，威胁内容包括但不限于损害消费者的名誉、隐私、征信、财产及人身安全，例如:
（1）商家对消费者说要联系当地公安、快递/私自上门处理售后纠纷
（2）商家对消费者说要曝光消费者给消费者学校领导/公司同事
（3）商家说消费者恶意退款会影响征信，是违法行为
态度强硬：使用明显会招致用户反感的语气或词语，或者已经因说话态度强硬导致用户反感,例如：
（1）不会自己看吗？这都看不懂？
（2）你可真让人无语呢
（3）运费都不够，我又不是做慈善的
骚扰：
①商家本人或指使他人多次打扰用户导致用户反感，打扰渠道包括网络通讯、电话、短信、物品邮寄、私自上门等
②商家在跟用户已经有纠纷的情况下（例如商家不认可平台的仅退款判决、商家已经和用户有冲突），商家本人或指使他人通过使用拼多多聊天工具以外的方式联系用户导致用户反感
邮寄不良物品：商家本人或指使他人邮寄寿衣、冥币等令人反感的物品给消费者
